Centre de contacts multicanal et immersif|Cabinet de Consulting|Dispositifs de soutien aux entreprises

Le centre de Contacts 2.0

Séduire un nouveau client coûte à une entreprise 6 fois plus que le conserver...

L’ingénierie de formation

Pour être performante, toute entreprise a besoin de professionnaliser ses ressources et ses processus...

La veille des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables pour la réputation d’une entreprise...

Le Conseil – L’aide à la prise de décision

75% des entreprises sur le territoire gèrent leur relation client en interne...

L’accompagnement des centres de contacts

L’agilité fait partie de l’ADN des centres de contacts...

Le management des risques

Pour exister, toutes les entreprises ont besoin d’être adroites dans leur fonctionnement...

Le centre de Contacts 2.0

Séduire un nouveau client coûte à une entreprise 6 fois plus que le conserver. Fort de ce constat et d’une expérience de + de 15 ans dans la gestion externalisée de Services Clients,
B²C Solutions vous accompagne quel que soit le secteur, le degré de complexité, le canal employé, la taille de votre entreprise ou vos ambitions.
Nos solutions, ajustées à vos besoins, sont mises en œuvre pour faire de chaque contact avec vos clients, un
instant privilégié, vecteur de fidélité.
B²C Solutions, c’est un centre de solutions et de profits pour tous.

L’ingénierie de formation

Pour être performante, toute entreprise a besoin de professionnaliser ses ressources et ses processus. Notre offre vous permet de structurer vos besoins, vos méthodes et d'optimiser les compétences de vos équipes à long terme. Nous intervenons sur les domaines de : ▪ La rédaction de Processus, ▪ La formation pour Adultes, ▪ Les dispositifs de Certification, ▪ L'accompagnement sur le plan de développement des compétences.
A propos de

Nos formations :

Formations métiers
Formations managers
Formations sectorielles et entreprises.

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#12: Piloter une organisation centrée Expérience Client
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#37: Le management du changement
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#3: Formation de formateur

La veille des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables pour la réputation d’une entreprise. En tant que partenaires de votre notoriété, B²C Solutions étudie « la voix » de vos clients. Sur les réseaux sociaux et de manière générale sur Internet, nous collectons, analysons et veillons à vous apporter les solutions pour conserver à long terme vos clients, pour asseoir votre sécurité financière et votre réputation. Par la mise en place de reportings réguliers, nous pilotons efficacement votre activité et vos objectifs.

Le Conseil – L’aide à la prise de décision

75% des entreprises sur le territoire gèrent leur relation client en interne. B²C Solutions propose des prestations à la carte pour accompagner toute entreprise dans la gestion et le développement de sa Relation Clients. A distance et/ou sur place, nous vous accompagnons à la prise des bonnes décisions, à l’utilisation des bons outils, à l’expérimentation des bonnes méthodes pour que vous conserviez la fidélité de vos consommateurs et sécurisiez le développement de votre marché.

L’accompagnement des centres de contacts

L’agilité fait partie de l’ADN des centres de contacts. Selon vos besoins, B²C Solutions, se plie en 4 pour mettre à disposition des ressources pour : ▪ Analyser et mettre en place les reportings de pilotage adaptés à votre activité ▪ Mettre en œuvre des solutions de planification, ▪ Venir en débordement saisonnier ou durable de vos projets, ▪ Renforcer vos équipes par un soutien managérial, ▪ Recruter, former vos conseillers et managers dans leur parcours d’intégration et de confirmation.

Le management des risques

Pour exister, toutes les entreprises ont besoin d’être adroites dans leur fonctionnement. B²C Solutions intervient sur l'ensemble des domaines de la Relation Clients afin d’identifier de manière ciblée les dysfonctionnements et défaillances structurels, leurs fréquences, leurs impacts, les risques engendrés. Après observations chez nos partenaires, nous établissons des recommandations pointues et adaptées. Nous soutenons nos partenaires au travers de plans d’actions ajustés afin de maintenir l’activité dans les meilleures conditions. Nous cartographions avec vous les risques potentiels liés à votre domaine d’activité afin d’intervenir en amont
et ainsi les éviter.
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