Centre de contacts multicanal et immersif|Cabinet de Consulting|Dispositifs de soutien aux entreprises

Une approche premium

Considérant que c’est le collaborateur en face du consommateur qui représente le mieux l’entreprise et le pacte de confiance que nous entretenons avec nos partenaires,...

Une approche agile

B²C Solutions, c’est une boîte à outils ajustée pour les besoins de chaque entreprise...

Une approche partenariale

Pas de réussite chez nous si elle ne vous profite pas ! Chez B²C Solutions notre approche est fondée sur le partenariat...

Une approche bienveillante

Au-delà de la mise en œuvre de compétences, une entreprise est fondée sur des convictions personnelles...

Une approche premium

Considérant que c’est le collaborateur en face du consommateur qui représente le mieux l’entreprise et le pacte de confiance que nous entretenons avec nos partenaires, nous mettons tout en œuvre afin que ce collaborateur soit le plus qualifié possible. ▪ Recrutement de profils expérimentés avec une culture « clients » forte, ▪ Dispositif d’amélioration continue collaboratif, ▪ Dispositifs de formation et certification intensifs, ▪ Programmes immersifs chez le partenaire, ▪ Conditions de travail et de rémunération > au marché. Nos ressources sont toutes focalisées sur la qualité de la prestation. Nos outils et supports sont décentralisés, confiés à des experts, eux-mêmes, réactifs et agiles. Le résultat de ces actions est une expérience centrée sur l’émotion, un partenariat centré sur la fidélité des consommateurs et des entreprises.

Une approche agile

B²C Solutions, c’est une boîte à outils ajustée pour les besoins de chaque entreprise. Du Centre de contacts multicanal, aux différents dispositifs d'accompagnement des entreprises, nous sommes les seuls à proposer LE service qui correspond à vos besoins spécifiques. Avec une dimension locale et nationale, nous nous engageons par nos actions à être les ambassadeurs de la fiabilité des entreprises avant, pendant ou après la vente du produit, cœur de votre métier.

Une approche partenariale

Pas de réussite chez nous si elle ne vous profite pas ! Chez B²C Solutions notre approche est fondée sur le partenariat : ▪ Notre solution est volontairement calibrée à taille humaine et à dimension géographique proche pour une convergence de nos objectifs, ▪ Nos équipes d’encadrement sont dimensionnées spécifiquement selon vos besoins, ▪ Nos outils sont choisis selon vos objectifs, ▪ Avec une prestation premium, nos coûts sont pourtant dans les standards du secteur. Notre prestation est focalisée vers la fidélité de vos consommateurs et donc la croissance de votre activité.

Une approche bienveillante

Au-delà de la mise en œuvre de compétences, une entreprise est fondée sur des convictions personnelles. Chez B²C Solutions, nous avons plusieurs principes fondateurs : ▪ Donner les moyens à nos collaborateurs d’être en ligne avec vos ambitions : nous mettons en place des actions concrètes de développement des compétences, ▪ Rendre à la notion de Service Clients son sens 1er : tout est conçu pour une expérience et une émotion maximales, ▪ Être utiles : B²C Solutions développe le tissus local (emploi, entreprises, associations), ▪ Être intègres : dans nos actes et notre communication, avec tous, ▪ Œuvrer pour l’environnement : nos actes consomment peu d’énergie et toute notre réflexion est tournée vers une empreinte faible vis-à-vis de la nature.
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